Muriel la Morgane

Aujourd'hui corvée de paperasse. J'ai trouvé le truc pour que ça ne soit pas trop pénible : imaginer la tête de ceux qui vont lire mes aimables courriers, c'est jouissif ! ^^ lol

Commençons par mon ancien opérateur téléphonique : 

Je ne suis plus chez l'opérateur Alice avec qui je n'ai eu que des problèmes depuis maintenant le 1er avril que je n'utilise plus leurs services, ayant trouvé un opérateur beaucoup plus fiable. Pour ceux qui ont mon ancien numéro de fixe, c'est-à-dire le 02.99.33.87.71, il est inutile de m'y appeler car j'ai changé de numéro et le nouveau est en liste rouge. Je ne le donne qu'au compte-gouttes. Pour ceux qui désirent me joindre absolument, mon numéro de portable n'a pas changé. Ne plus du tout utiliser non plus mon adresse mail chez Alice, c'est-à-dire l.muriel14@aliceadsl.fr, ma seule adresse mail valable maintenant étant personal_hell@hotmail.fr

Depuis le 11 janvier 2007 que j'étais chez Alice, ma connexion Internet n'a jamais marché. J'ai vu mettre une heure avant de réussir à envoyer un mail. Mes nombreux coups de fil à l'assistance technique gratuite n'ont jamais rien donné, et pour cause lorsque l'on sait que pour une personne qui s'y connaît vraiment et ne peut pas grand chose à distance, vous avez au bout du fil au moins une bonne douzaine de cruchottes qui se contentent de lire des fiches selon ce que vous leur racontez en vous donnant du  "Maaadaaame, je vous comprends", dans le style "Je m'aplatis aux pieds de votre grandeur" mais sont totalement incompétentes. J'ai demandé à maintes reprises qu'on m'envoie un VRAI technicien à domicile, ce qui ne m'a jamais été accordé. J'ai reçu un autre modem qui marchait encore moins bien que le premier. En désespoir de cause, j'ai changé d'opérateur, et maintenant tout va bien :D

J'ai donc envoyé le 8 mai au service clients la lettre suivante, recommandée avec accusé de réception :

Madame, Monsieur,

Par la présente, veuillez accuser réception de la résiliation de mon abonnement au service d'accès Internet ADSL, téléphonie et télévision. Je n'utilise d'ailleurs plus aucun de vos services depuis le 1er avril 2008 puisque j'utilise ceux d'un nouvel opérateur qui me donne toute satisfaction. Je vous ai adressé le 6 mai tout votre matériel en ma possession, c'est-à-dire deux boîtes Alice avec leurs accessoires ainsi que le modem permettant d'utiliser la télévision.

Je vous prie de prendre acte de la résiliation de mon abonnement pour cause d'indisponibilité de ma connexion Internet qui persiste depuis l'installation de vos services le 11 janvier 2007. Mes appels à votre assistance téléphonique ne m'ont JAMAIS permis de résoudre le problème, ni l'envoi par vos services d'un autre modem.

L'obligation de résultat de votre société n'est pas respectée. J'invoque par conséquent l'inexécution de votre obligation contractuelle pour résilier mon abonnement, conformément à l'article 5.2.1 - Manquement de Alice de vos conditions générales d'utilisation, et pour demander le remboursement des sommes injustement perçues par vos services.

Comme prévu par l'article 2004 du Code Civil, je vous informe également de la révocation de l'autorisation de prélèvement automatique.

Je vous prie de bien vouloir supprimer de vos fichiers toute information relative à mes coordonnées postales et bancaires. Je m'oppose en particulier à toute utilisation ou mise à disposition à des organismes extérieurs, de mes coordonnées personnelles à des fins commerciales (Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978).

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués.

Muriel LEFEBVRE-APPEL

P.J. - Copie de la preuve de dépôt de votre matériel en retour à la poste de Rennes-Villejean.

Les termes de ma lettre me paraissent assez clairs. Hé ben non, pas pour tout le monde ! Tous les courriers que je reçois d'Alice en ignorent royalement les termes et les exigences et comptent un délai de résiliation de deux mois à compter de sa réception. La moutarde commençant sérieusement à me monter au nez devant tant de mauvaise foi, je viens de leur écrire cette seconde lettre recommandée A.R. ci-dessous, que je mettrai demain à la poste :

Madame, Monsieur,

Suite à vos courriers des 15 mai, 30 mai et 24 juin 2006, puisqu'en plus d'être malhonnêtes et de se moquer des clients vos services semblent ne rien vouloir comprendre, je vous réexpédie par la présente une copie de ma lettre recommandée AR du 8 mai 2008 en espérant qu'entre-temps vous aurez appris à lire.

Pour résumer la situation :

- Je vous ai expédié par le même envoi votre décodeur dont vous m'accusez réception ET vos deux modems qui marchaient aussi mal l'un que l'autre et pour lesquels vous "omettez" de m'accuser réception.

- J'ai usé de mon droit de résiliation pour cause d'indisponibilité de vos services dont l'obligation de résultat n'a jamais été respectée, étant bien entendu que dans ce cas la résiliation est immédiate et non pas de deux mois à compter de la réception de la lettre de résiliation comme il est d'usage habituellement.

Vous aviez à peine reçu ma lettre de résiliation qu'un de vos agents m'appelait pour me proposer de m'envoyer gratuitement un technicien (ce que je réclamais en pure perte depuis plus d'un an) et le remboursement de toutes les sommes indûment perçues par vos services. De plus, ce monsieur insistait lourdement pour connaître mon nouvel opérateur, ce qui ne vous regarde en rien. J'ai décliné toutes ces propositions trop tardives. Je suis très bien chez mon nouvel opérateur et j'ai vraiment autre chose à faire que d'en changer comme de chemise, surtout pour retourner chez vous en qui je n'ai plus aucune confiance.

Tout à coup, vos services me faisaient "bénéficier" d'un répondeur téléphonique que je n'avais pas avant, qui induisait mes correspondants en erreur puisqu'il les invitait à laisser des messages que je ne pouvais pas relever, n'ayant pas le code pour ce faire et ayant par ailleurs changé de numéro. Une de vos charmantes cruchottes au bout du fil m'a d'ailleurs donné afin que je puisse au moins récupérer mes messages un numéro de code qui n'a pas marché !... On peut dire que vous m'aurez vraiment empoisonné la vie jusqu'au bout.

Vous voulez mettre mon dossier au service recouvrements ? Mais faites donc, qu'on rigole un peu !... Comment pouvez-vous avoir le culot de me réclamer un centime après tous les ennuis que j'ai eus à cause de votre incompétence ?

Je souhaite donc recevoir une lettre de clôture de compte en date du 1er avril et ce n'est pas un poisson, puisque je n'utilise plus du tout vos services depuis cette date, dont vous voudrez bien soustraire le coût de mon décodeur TV Alice et de mes deux modems défectueux.

A ce point de ma lettre l'usage serait de mettre une formule de politesse, mais vraiment c'est au-dessus de mes forces...

Muriel LEFEBVRE-APPEL

MUHAHAHAHAHAHA ! Non, ça, ça ne fait pas partie de la lettre ^^, c'est juste que je ris en pensant que si ces braves gens veulent continuer leur cirque ils vont trouver à qui parler ^^ lol 

Alors, vos impressions, les gens ? 

Edit du dimanche 20 juillet 2008 :

Hé ça sert de râler quelquefois... ^^ Ci-dessous copie de la lettre reçue hier de l'opérateur Alice en réponse :

Chère Muriel LEFEBVRE-APPEL,

Vous nous avez dernièrement formulé une demande qui a retenu toute notre attention.

Nous vous confirmons que celle-ci est en cours de traitement et que nous mettons tout en oeuvre pour y répondre dans un délai maximum de 20 jours.

Sincères salutations.

Stéphanie Joëlle

Directrice des abonnements

Affaire à suivre donc...